景华天创为大中型企业客户提供了完善的Oracle数据库支持服务，主要包括了标准服务(SPS：Standard Product Support)和高级服务(APS：Advanced Product Support)。服务内容根据客户需求提供了全面的远程服务和现场支持服务，其中包括产品安装、产品升级、故障解决、健康检查等，尽可能为顾客提供高品质、高效的服务。
Oralce数据库是一款功能强大，应用极其广泛的大型关系数据库管理系统。其优越的性能、强大的数据存储能力以及数据的安全性和可靠性是使其深受欢迎的原因之一。此外，作为一款分布式数据库，具有强大的分布式处理能力，大大增强了系统的可扩展性、稳定性、和执行效率，以及异地数据库操控能力也是其重要原因之一。作为一款成熟、功能全面的数据库，Oralce数据库至今仍占有很大的市场份额，在世界500强的企业中，大多企业都在使用Oracle的相关技术，随着这款系统的快速发展，越来越多的大中型企业未来会将此作为应用数据库系统的首选。
Oracle database产品服务信息如下：
一、标准服务（SPS：Standard Product Support）
1． 产品升级服务(Software Updates）：产品升级服务--提供给客户在服务期内获得以CD 包形式发布的Oracle产品升级版本、维护版本、补丁的权力。
2． 产品支持服务(Product Support)：Oracle产品支持服务是一种24*7方式的服务，帮助解决安装及操作Oracle软件产品时遇到的问题。
1) 电子服务——电子邮件提供技术问题的答复和解决方案；
2) 电话支持——提供全天候的电话服务，并根据问题的严重等级排定优先顺序，以确保严重或紧急问题在最短时间内得以解决；
3) 远程协助服务——经过客户允许，使用远程协助服务，及时准确地了解客户系统运行状况，发现其中存在的问题，从而直接地为客户排除故障，解决问题；
4) 文档服务——提供特定产品的安装指导手册，介绍最新的产品和技术，特定的产品的重要通知。为客户提供详细的问题解决方法，提供重要的补丁等。根据客户的技术兴趣点，提供特定技术主题的深入探讨。
二、高级服务（APS：Advanced Product Support）
1． 系统故障与排查：在项目的整个实施期间，系统出现的严重问题，在远程无法解决情况下，Oracle工程师提供现场故障诊断与排查服务，包括对性能问题的处理及系统错误的解决。
系统故障与排查主要包括以下服务内容：1) 与客户共同制定性能调整范围文档；2) 性能检查；3) 初始化参数调整；4) 补丁或版本的改变；5) 查找占用资源严重的SQL语句；6) 查找锁竞争；7) 查找占用资源严重的进程；8) 找出主要的性能瓶颈；9) 协调全球支持中心的资源的帮助；10) Oracle将提供性能调整报告，包括相关发现及/或对结果的分析等内容。
2． 系统健康检查：系统健康检查包括软件性能检查及配置检查。
软件性能检查包括：1) 查找主要的数据库性能瓶颈--如果出现性能问题，Oracle工程师帮助查找数据库的主要性能瓶颈，分析问题，提供解决方案；2) Oracle数据库及实例的有关性能方面配置的分析—Buffer cache、Shared pool等内存池的使用情况；3) Jobs/热备份/均衡负载--CPU、Memory的使用情况，I/O性能等；4) 数据库性能对硬件的需求--CPU、Memory的使用情况，I/O性能等；5) 影响性能的数据库组织结构--文件大小及位置、表空间、告警日志等。
软件配置检查包括：1) 系统信息--磁盘的使用及剩余空间、CPU 利用率、核心参数配置等；2) Oracle数据库配置--ORACLE_HOME、ORACLE_SID、参数文件等；3) 网络信息-- TCP/IP配置、网络流量、网卡配置等；4) Oracle监听—监听配置、使用情况等；5) 服务提交——Oracle工程师将向客户的技术联络人提供一份系统健康检查报告。
3． 系统性能调整：Oracle工程师将会收集系统性能数据，对该数据进行检查，并对有可能造成系统性能下降的Oracle因素进行评估。在此基础上，Oracle工程师将会与客户的技术联络人一起确定和检查用来校正即时性能偏差的修正方案，使客户的Oracle软件环境可以恢复到正常的运行水平。
根据实际情况，该建议将可能包括：1) 识别需要修改的资源占用严重的结构化查询语言语句、过程锁定冲突和资源占用严重的程序； 2) 修改初始化参数、内存结构、实际数据库布局、补丁或版本级别，逻辑数据库布局；3) 服务提交--Oracle工程师将向客户的技术联络人提供一份性能调整报告。
4． 工程师后备服务：对于预先安排好的情况（例如：例如各阶段的系统上线期间，或者产品升级、补丁包应用、数据清除），Oracle工程师将以现场方式提供应急技术支持。
服务提交——根据后备服务实际执行情况，Oracle工程师将向客户联络人提交一份针对后备期间的工作报告。
5． 产品安装：Oracle公司在标准的技术支持服务的基础上，提供标准的软件安装服务, 在安装完毕之后会进行标准的测试工作及对客户的系统管理员进行基本的维护工作的培训。安装工程师会提交给客户一份安装报告。安装工程师的现场工作时间表及系统的测试报告须客户签字认可。
产品安装会经历如下流程：1) 安装前的方案讨论、准备工作的检查；2) 进行各系统环境的安装；3) 安装后的测试工作；4) 对客户的DBA进行基本的培训；5) 对客户提交安装报告；6) 客户签署现场工作时间表及测试报告；7) 服务提交——Oracle工程师将向客户的技术联络人提供一份产品安装报告。
6． 备份与恢复计划及实施：在备份与恢复策略与实施服务中，Oracle将提供包含如下方面的支持服务——
1) 明确数据库恢复要求并制定备份恢复方案；
2) 协助配置建立备份恢复所需要的环境，如对磁盘、磁带的要求，编写备份恢复的脚本，备份恢复的制度等；
3) 测试备份及恢复各种情况下的步骤是否完整无误；
4) 根据需要，协助实施备份与恢复工作；
5) 服务提交——Oracle工程师将向客户的技术联络人提供备份恢复方案。 |
