IT维保服务是指在维护保障服务合同的基础上,提供对用户的主机、服务器、计算机等硬件设备进行维护保障,对关键设备组件提供备品备件,排除用户的重大疑难系统故障,保障用户设备及系统的高可用性等方面的IT服务。
一、维保服务内容
1. 对计算机设备(包括计算机、交换机、打印机、传真机等)进行日常维护,确保设备的正常运行;
2. 对常用操作进行相关讲解,对系统软件进行安装、恢复、优化;
3. 对计算机有关设备进行相关参数的设置和调试;
4. 电脑硬件及外设联接常见故障排除;常用软件故障排除;
5. 常用系统软件及应用软件的安装、升级、操作使上网及电子邮件设置;打印设备共享使用指导;
6. 对用户自有软件的安装调试及操作使用指导;病毒清除及防范;
7. 以工本费的标准修复可以修复的硬件;
8. 根据需求进行网络设备规划,对硬件购置使用提供合理化意见;
9. 设备出现问题时,及时对问题进行相关处理,应根据故障不同给出相应处理方案,并及时与甲方协商,尽快解决问题。
二、适用领域
信息化建设多年,并拥有大量超出服务保修期的主机、服务器、存储、网络设备,或者对操作系统以及数据库系统缺乏维护力量的企事业单位、政府机关、金融机构、教育系统、公安部队、医疗单位等。
三、服务价值
1. 保证设备的更高可用性:通过IT设备维保,可以更高地提高系统的可用性,使用户获得更高的故障解决率,使系统停机时间更短;另外,通过定期巡检等预防性维护工作,可以大幅降低故障的发生概率。
2. 节约成本:由于提供本地化服务,以及采取了更加有效的成本控制策略,因此我们所提供高端IT设备维保服务的价格更具竞争力,使用户在享受更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况下,减少企业的运营成本。
3. 更高的服务质量:作为专业的IT维保服务提供商,我们建立符合业界最佳实践的服务管理体系,具有丰富IT技术支持经验的工程师队伍。能够为企业提供切实可行的管理和服务方案,包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目,保障客户IT系统正常运行,为您提供更高质量的IT服务。
4. 集中精力关注主营业务:IT系统维保服务,可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧,而且极大降低企业人员成本、提高企业利润率,在保证信息化系统的高效运行的基础上,借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。 |